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客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

輸液管理 呼吸機(jī) 口腔醫(yī)療器械 醫(yī)用工程 醫(yī)護(hù)呼叫管理系統(tǒng) 其他
答

泵每3個(gè)月應(yīng)定期清潔一次，清潔時(shí)請(qǐng)勿通電，清潔時(shí)使用95%的酒精溶液和濕紙巾清潔和消毒，不能使用有腐蝕性的化學(xué)溶液清潔劑，清潔完成后要等待機(jī)器完全干燥后才能通電使用。禁止使用高壓器械殺菌消毒。

問(wèn) 泵要把電全用完才能充電嗎？ 2024-01-22 11:45:11.884
答
不需要。泵內(nèi)置電池是做為機(jī)器備用電池存在的，在沒(méi)有接外電源的情況下，機(jī)器會(huì)自行切換到電池供電，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行。正常情況下機(jī)器接外接電源時(shí)，會(huì)自動(dòng)給電池充電。
答
會(huì)，泵內(nèi)置電池有待機(jī)功耗，長(zhǎng)時(shí)間不使用會(huì)損壞電池，內(nèi)置電池應(yīng)該每三個(gè)月進(jìn)行一次充放電檢查。
答

1.請(qǐng)先檢查輸液管是否破損或漏氣，再檢查輸液管是否正確安裝，氣泡檢測(cè)器是否臟污，

2.開機(jī)檢查一下氣泡檢測(cè)器靈敏度參數(shù)設(shè)置是否偏高，如發(fā)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置偏高，請(qǐng)調(diào)整降低設(shè)置參數(shù)就好了。具體參數(shù)設(shè)置調(diào)節(jié)如下：開機(jī)后長(zhǎng)按啟動(dòng)鍵進(jìn)入選擇界面，連續(xù)按3次進(jìn)入密碼界面，輸入密碼018.0后按翻頁(yè)鍵進(jìn)入氣泡靈敏度等級(jí)界面，按下調(diào)鍵調(diào)至120，再按翻頁(yè)鍵確定就OK了。如以上操作都完成后仍無(wú)法解決“氣泡報(bào)警”問(wèn)題，請(qǐng)將機(jī)器寄回我們公司售后服務(wù)部，我們會(huì)幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

答
首先請(qǐng)檢查你們使用的注射器是否正確安裝完好，注射器品牌和機(jī)器里顯示的品牌是否一致，移動(dòng)推桿是否卡住到位，移動(dòng)推桿尾部檢測(cè)板是否完好？如以上操作都確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)將機(jī)器寄回我們公司售后服務(wù)部，我們會(huì)幫您解決這個(gè)問(wèn)題。
答
可以的，請(qǐng)將泵架寄回我們公司售后服務(wù)部，我們會(huì)幫您修復(fù)的，或者我們寄送配件，請(qǐng)收到配件后自己安裝一下。
答

1.查看預(yù)置量是否正確；

2.是否使用了未經(jīng)校準(zhǔn)的規(guī)格或品牌的輸液管路，需要重新校準(zhǔn)后才能使用。

答
首先請(qǐng)確認(rèn)設(shè)備報(bào)警具體是指哪個(gè)故障現(xiàn)象？我們會(huì)根據(jù)您描述的故障現(xiàn)象幫您解決的。如果故障現(xiàn)象提示是“安裝錯(cuò)誤”，請(qǐng)檢查注射器、輸液管路等輔助設(shè)備是否連接正確？如果經(jīng)過(guò)檢查注射器、輸液管路等輔助設(shè)備安裝正確無(wú)誤，請(qǐng)將機(jī)器寄回我們公司售后服務(wù)部，我們會(huì)幫您檢測(cè)分析故障原因，并幫您修復(fù)解決這個(gè)問(wèn)題的。
答
首先請(qǐng)檢查電源線路是否導(dǎo)通，確認(rèn)外接電源接通到機(jī)器，電源開關(guān)是否處于打開狀態(tài)，如果經(jīng)過(guò)檢查沒(méi)發(fā)現(xiàn)上述異常，請(qǐng)將機(jī)器寄回我們公司，我們會(huì)幫您檢測(cè)分析故障原因，并幫您修復(fù)解決這個(gè)問(wèn)題。
答
泵正常使用情況下是不需要調(diào)試。但是如果在輸液時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際輸液量與機(jī)器顯示的輸液量存在很大的差異時(shí)就需要及時(shí)調(diào)試校準(zhǔn)了。具體操作如下：
問(wèn) 泵的校準(zhǔn)流程？ 2024-01-22 11:45:11.839
答

1.注射泵：將注射器正確安裝到機(jī)器上，按住啟動(dòng)鍵的同時(shí)打開電源開關(guān)，進(jìn)入密碼界面，輸入密碼012.0后按飛梭進(jìn)入，選取注射器品牌并按飛梭確定，然后旋轉(zhuǎn)至“確定”按飛梭進(jìn)行校準(zhǔn)。

2.輸液泵：開機(jī)后長(zhǎng)按啟動(dòng)鍵進(jìn)入界面，再連續(xù)按啟動(dòng)鍵兩次進(jìn)入密碼界面，輸入密碼012.0后按啟動(dòng)鍵進(jìn)入校準(zhǔn)界面，a.按上調(diào)和下調(diào)和選擇鍵選取輸液器品牌，然后按選擇鍵進(jìn)入下一個(gè)設(shè)置項(xiàng)目，b.設(shè)置要校準(zhǔn)的藥液量(10ml），c.設(shè)置1ml的滴數(shù)(20滴）d.校準(zhǔn)輸液開始。將輸出的藥液滴入量杯中，查看量杯中的實(shí)際藥液量與設(shè)定值(10ml)相差多少，把差異值輸入到校準(zhǔn)結(jié)果里作為補(bǔ)償值，然后進(jìn)行第二次校準(zhǔn)，依次調(diào)試6次，機(jī)器顯示校準(zhǔn)完成。

答
請(qǐng)先查看機(jī)器顯示數(shù)據(jù)錯(cuò)誤是什么故障代碼？再根據(jù)故障代碼查看機(jī)器參數(shù)設(shè)置是否錯(cuò)誤。
問(wèn) 泵突然開不了機(jī)了怎么回事？ 2024-01-22 11:45:11.829
答
首先檢查外接電源線是否連接完好，如果檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有連接外接電源，機(jī)器使用的是內(nèi)置電池供電，當(dāng)內(nèi)置蓄電池電量釋放干凈后就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，然后就開不了機(jī)。如果經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)外接電源連接完好，機(jī)器電源指示燈亮，電源開關(guān)完好，請(qǐng)將機(jī)器寄回我們公司，我們會(huì)幫您檢測(cè)分析故障原因，并幫您修復(fù)解決。
問(wèn) 泵可以用酒精清洗？ 2024-01-22 11:45:11.825
答
可以用95%的酒精溶劑對(duì)泵外表面進(jìn)行擦拭清潔。
問(wèn) 泵壞了可以找非廠家的人維修嗎？ 2024-01-22 11:45:11.821
答
醫(yī)用泵屬于國(guó)家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產(chǎn)品，需具有專業(yè)資格證的從業(yè)人員進(jìn)行維修；壞了的泵可以寄回我們公司，我們公司有專門的工程師幫您檢測(cè)維修。
問(wèn) 泵壞了寄回廠家維修多久能修好？ 2024-01-22 11:45:11.816
答
我們公司收到機(jī)器后2～3天能修復(fù)好，特殊情況會(huì)和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。
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答
初次使用請(qǐng)遵醫(yī)囑調(diào)試。醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)試，若醫(yī)生不會(huì)或不愿調(diào)試，則我們會(huì)安排售后工程師通過(guò)電話或微信指導(dǎo)調(diào)試。
答
是加濕用水室，是連接管路和主機(jī)的，加入標(biāo)準(zhǔn)刻度線以下的水后可以加溫加濕，提高呼吸氣體的溫度和濕度。
答
首先要了解機(jī)器型號(hào)，查看設(shè)置的壓力、工作模式、后備同期頻率等參數(shù)是否在正確范圍內(nèi)，同時(shí)建議患者咨詢醫(yī)生將機(jī)器調(diào)到合適自己身體狀況的參數(shù)。
問(wèn) 呼吸機(jī)怎么保養(yǎng)和清洗呢？ 2024-01-22 11:45:11.768
答

1.主機(jī)保養(yǎng)：用95%的酒精溶劑或清潔劑和濕紙巾搽試主機(jī)外殼并晾干，切忌浸水或水室傾斜導(dǎo)致水室內(nèi)的水倒灌進(jìn)機(jī)器內(nèi)；

2.管路和面罩：在加入中性清潔劑的溫開水中浸泡30分鐘左右后拿出來(lái)用清水沖洗干凈，晾干后再使用，至少每周清洗一次；

3.過(guò)濾海綿每周清潔一次，每月更換一次。

答

1.首先查看呼吸機(jī)的參數(shù)設(shè)置里面的“自動(dòng)開關(guān)機(jī)”項(xiàng)是否設(shè)置為“開”，如狀態(tài)為“開”，需調(diào)試為關(guān)閉；

2.面罩可能沒(méi)帶好漏氣，機(jī)器會(huì)啟動(dòng)自我保護(hù)程序進(jìn)行自動(dòng)關(guān)機(jī)；

答
晚上睡覺時(shí)張口呼吸，呼吸機(jī)沒(méi)有開啟加濕器，建議晚上使用鼻面罩。
答
呼吸機(jī)的加濕器檔位設(shè)置偏高，把機(jī)器加濕器檔位調(diào)試降低就可以消除此現(xiàn)象。
問(wèn) 呼吸機(jī)可以治療失眠?。?/span> 2024-01-22 11:45:11.752
答
我們公司生產(chǎn)的呼吸機(jī)不能治療失眠病，但是可以改善晚上睡眠質(zhì)量。
問(wèn) 呼吸機(jī)可以把打鼾完全治好嗎？ 2024-01-22 11:45:11.747
答
使用呼吸機(jī)可以避免打鼾，是物理治療，打通堵塞的氣道，以改善睡眠質(zhì)量和提高血氧飽和度；
答
可以。但是會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，并且具體地方需要提前預(yù)約。
答
可以保修，根據(jù)我們公司生產(chǎn)的機(jī)器上的設(shè)備編碼進(jìn)行保修。
問(wèn) 呼吸機(jī)多久清洗一次呢？ 2024-01-22 11:45:11.734
答
建議每周清潔一次。
答
建議半年更換一次，如果發(fā)現(xiàn)破損，需立即更換。
答
通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，考慮到上門調(diào)試的次數(shù)很少，而且也能用電話、微信指導(dǎo)代替。為了給到消費(fèi)者最大的優(yōu)惠，故在售價(jià)中沒(méi)有包含上門服務(wù)的費(fèi)用。
問(wèn) 呼吸機(jī)可以回收嗎？ 2024-01-22 11:45:11.721
答
呼吸機(jī)屬于國(guó)家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產(chǎn)品，使用過(guò)后的產(chǎn)品按相關(guān)法規(guī)要求進(jìn)行銷毀，不能回收。
答
在水罐出風(fēng)口連接一個(gè)三通管路就可以了。
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答

如發(fā)現(xiàn)馬達(dá)運(yùn)行有異常，如突然停止，運(yùn)行過(guò)快，手機(jī)配合有松動(dòng)，振動(dòng)，噪音突然變大，溫升過(guò)高等情況，請(qǐng)不要繼續(xù)使用。

更換根管銼之前，必須關(guān)機(jī)。否則可能會(huì)導(dǎo)致銼針意外旋轉(zhuǎn)造成人身傷害。

取下根管銼時(shí)，首先請(qǐng)按下手機(jī)夾頭的壓蓋，然后拔下根管銼。切忌強(qiáng)行拆卸根管銼，否則手機(jī)夾頭的夾盤容易損壞。其他具體內(nèi)容詳見說(shuō)明書

問(wèn) 根管預(yù)備機(jī)怎么保養(yǎng) 2024-01-22 11:45:11.672
答
預(yù)備機(jī)表面可用軟布沾少許清水清潔，然后用干布擦干，請(qǐng)不要使用酒精，香蕉水等來(lái)擦拭。
每次使用完后，建議使用牙科手機(jī)專用清洗潤(rùn)滑油
手機(jī)使用完后，應(yīng)進(jìn)行高溫蒸汽消毒
具體潤(rùn)滑及消毒方法詳見說(shuō)明書。
答
鉗喙部位均嵌以特種進(jìn)口硬質(zhì)合金材料，手柄部分為醫(yī)用高級(jí)鋼，兩個(gè)部位材質(zhì)不同，通過(guò)特有工藝焊接，保證焊接牢固，刃口鋒利，高強(qiáng)度使用壽命長(zhǎng)。
問(wèn) 根管銼的使用注意事項(xiàng) 2024-01-22 11:45:11.663
答
根管以非無(wú)菌狀態(tài)提供，使用前后均應(yīng)滅菌處理。在根據(jù)廠家規(guī)定的次數(shù)范圍以外的使用過(guò)程中，根管銼出現(xiàn)反向螺紋，則根管銼不能恢復(fù)原有形狀，應(yīng)丟棄。高壓蒸汽滅菌后，如果根管銼看似伸長(zhǎng)或有幾個(gè)不起作用的螺旋，應(yīng)丟棄。
一根根管銼在后牙治療中最多治療15根根管，前牙治療中最多治療25根根管，越少越安全，后牙使用21mm長(zhǎng)度的根管銼，前牙使用25mm的根管銼。
答
卓航系列根管銼的銼身顏色一般為黃色或藍(lán)色，顏色是經(jīng)過(guò)熱處理自然形成的，并非顏料涂染，在使用過(guò)程中隨著產(chǎn)品的損耗可能會(huì)有顏色變淡或掉色，屬正?，F(xiàn)象。
答
請(qǐng)對(duì)準(zhǔn)機(jī)身三個(gè)卡口位置，垂直稍用力下壓，聽到咔噠的聲音則表示已安裝完成
答
充滿一次電，能在轉(zhuǎn)速350轉(zhuǎn)/分鐘，轉(zhuǎn)矩1.0 N.CM條件下至少連續(xù)工作2個(gè)小時(shí)
答

不會(huì)影響根管預(yù)備機(jī)的正常使用，其轉(zhuǎn)速與扭矩不會(huì)變化。

注：每次使用完成后，無(wú)論電池電量多少，都可放置在充電底座上充電，做到隨充隨用，不會(huì)影響電池壽命。其他充電注意事項(xiàng)請(qǐng)查閱說(shuō)明書。

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暫無(wú)數(shù)據(jù)

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問(wèn) 呼叫系統(tǒng)怎么廣播？ 2024-01-22 11:45:11.637
答
什么型號(hào)的主機(jī)廣播？如果是數(shù)字呼叫則可直接提機(jī)，然后按廣播按鍵即可實(shí)現(xiàn)廣播；如果是模擬呼叫或者半數(shù)字呼叫，則需要線設(shè)置廣播機(jī)，設(shè)置完廣播機(jī)后，拿起電話機(jī)手柄，在電話機(jī)上輸入*#鍵即可進(jìn)行廣播（廣播機(jī)的設(shè)置可參考說(shuō)明書或者操作手冊(cè)）；
答
最遠(yuǎn)距離跟設(shè)備的多少有關(guān)，在150個(gè)分機(jī)（包含床頭分機(jī)、門燈和衛(wèi)浴分機(jī)）以內(nèi)，則傳輸距離200米無(wú)通話障礙（總線線徑足夠的情況下）；若分機(jī)數(shù)在60個(gè)以內(nèi)，傳輸距離可達(dá)到400米
答
兩種可能，一種是床頭分機(jī)或者衛(wèi)浴分機(jī)卡鍵（包含面板按鍵和手柄按鍵），所以分機(jī)一直處于呼叫狀態(tài)，無(wú)法退出；另外一種就是分機(jī)損壞，一直處于呼叫狀態(tài)；
答
飛翔系列的主機(jī)最多可編號(hào)分機(jī)數(shù)為128，衛(wèi)浴分機(jī)最多可編號(hào)分機(jī)數(shù)為59；具體配置需要因程序的選擇決定，如“C99F29J29”這個(gè)程序可帶99個(gè)床位號(hào)，29個(gè)房間號(hào)，29個(gè)加床號(hào)；另外還有“C99F59”和“C120F38”兩個(gè)程序；
答
有兩個(gè)電話機(jī)接口，分電話接口帶振鈴功能，主電話接口不帶振鈴功能；我們的主機(jī)上只能接兩個(gè)電話機(jī)，但如果客戶增加電話機(jī)擴(kuò)展器的話，理論上可接大于2個(gè)以上的電話機(jī)；
答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機(jī)電源板損壞；

4、主機(jī)主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機(jī)電源板損壞；

4、主機(jī)主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答
可以，主板的更換比較方便，全是拔插式插件和即可螺絲；
答
衛(wèi)浴分機(jī)用于緊急呼叫，無(wú)麥克風(fēng)和喇叭；因衛(wèi)浴分機(jī)安裝于衛(wèi)生間，需要防水性能較高，若開通對(duì)講功能，喇叭孔和麥克風(fēng)孔會(huì)進(jìn)水，燒壞電路板。
答

1、可能卡鍵了；

2、衛(wèi)浴分機(jī)的取消需要在主機(jī)端關(guān)掉，其他位置無(wú)法關(guān)閉；

答
如果是超過(guò)一覽表的床位號(hào)可設(shè)置加床，如果沒(méi)超過(guò)一覽表的床位號(hào)，則可按照順序繼續(xù)編號(hào)下去；
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答
只有公司總部有售后服務(wù)點(diǎn)。
答
1.泵產(chǎn)品保修5年，1年內(nèi)免費(fèi)維修，內(nèi)置電池按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)期6個(gè)月，一年后只收取維修工本費(fèi)；
2.呼吸機(jī)主機(jī)免費(fèi)保修1年，管路、面罩、和加濕器等附件保修3個(gè)月；
3.呼叫系統(tǒng)主機(jī)免費(fèi)保修1年，一年后只收取維修工本費(fèi)；
4.如果由于使用者人為原因?qū)е聶C(jī)器損壞發(fā)生故障，不在保修范圍內(nèi)。
答
順豐、圓通、中通、郵政等都可以寄到廠家，最好寫個(gè)小紙條描述一下原因和設(shè)備一起寄回廠家。
答
收到機(jī)器后2～3天能修好，特殊情況會(huì)和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。廠家負(fù)責(zé)修復(fù)后快遞寄出費(fèi)用。
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